Fecha de entrada en vigor: 17 de marzo de 2026

Última actualización: 17 de marzo de 2026

Le damos la bienvenida a Tocntravel («Tocntravel», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, comunicamos y tratamos de cualquier otro modo su información personal cuando visita nuestro sitio web, envía una consulta, solicita un presupuesto, se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales, o utiliza nuestros servicios de planificación de viajes y otros servicios relacionados.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar nuestro sitio web o comunicarse con nosotros, reconoce haber leído y comprendido esta Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Tocntravel es la marca a través de la cual prestamos servicios de viajes privados y personalizados en China.

Nombre de la marca: Tocntravel
Correo electrónico de contacto: [email protected]
WhatsApp: +86 185 1570 2186

2. Ámbito de aplicación de esta Política

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de:

• nuestro sitio web;
• formularios de consulta y solicitud de presupuesto;
• comunicaciones por correo electrónico, teléfono y WhatsApp;
• comunicaciones relacionadas con reservas;
• interacciones con el servicio de atención al cliente;
• y cualquier otra interacción en línea o fuera de línea relacionada con nuestros servicios de viajes.

Esta Política de privacidad no se aplica a sitios web, plataformas o servicios de terceros a los que pueda accederse mediante enlaces desde nuestro sitio web o que usted utilice por separado.

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal.

A. Información que usted facilita directamente

Puede incluir:

• su nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• número de WhatsApp;
• nacionalidad o país de residencia;
• fechas del viaje;
• número de viajeros;
• destinos de interés;
• intervalo de presupuesto;
• preferencias de hotel;
• preferencias de estilo de viaje;
• solicitudes especiales;
• y cualquier otra información que decida facilitar mediante formularios, mensajes, correos electrónicos o llamadas.

B. Información sobre reservas y organización del viaje

Si continúa con la planificación o reserva de un viaje, podemos recopilar la información necesaria para organizar sus servicios de viaje, como:

• datos relativos al pasaporte;
• fecha de nacimiento;
• información de contacto en caso de emergencia;
• datos de transporte;
• preferencias de alojamiento;
• nombres de los viajeros y datos de distribución de habitaciones;
• solicitudes dietéticas o de accesibilidad;
• y otra información razonablemente necesaria para organizar su itinerario.

C. Información sobre pagos y transacciones

Si efectúa o concierta un pago con nosotros, podemos recopilar información limitada relacionada con dicho pago, como:

• nombre del pagador;
• datos de facturación;
• importe de la transacción;
• estado del pago;
• e información contable o de facturación relacionada.

No almacenamos deliberadamente números completos de tarjetas de pago, salvo cuando se gestionan de forma segura a través de un proveedor de pagos autorizado.

D. Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza nuestro sitio web, nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente determinada información, entre ella:

• dirección IP;
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• URL de procedencia;
• páginas consultadas;
• tiempo de permanencia en las páginas;
• ubicación aproximada basada en la dirección IP;
• datos de interacción con el sitio web;
• e identificadores de cookies o información de seguimiento similar.

E. Información procedente de terceros

Podemos recibir información de terceros, como:

• procesadores de pagos;
• proveedores de análisis;
• socios publicitarios;
• plataformas de redes sociales;
• hoteles, proveedores de transporte, guías y proveedores locales;
• herramientas de CRM o de comunicación con clientes;
• y otros proveedores de servicios que participan en nuestras operaciones comerciales.

4. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• responder a consultas y facilitar presupuestos;
• diseñar itinerarios personalizados y recomendaciones de viaje;
• organizar, confirmar y gestionar servicios de viaje;
• comunicarnos con usted antes, durante y después de su viaje;
• procesar pagos o coordinar la facturación;
• prestar asistencia al cliente;
• mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la experiencia del usuario;
• supervisar y analizar el rendimiento y el uso del sitio web;
• enviar comunicaciones relacionadas con los servicios;
• enviar comunicaciones comerciales cuando lo permita la ley o cuando usted haya prestado su consentimiento;
• mantener registros empresariales internos;
• prevenir el fraude, el abuso o las actividades no autorizadas;
• proteger nuestros derechos, nuestros usuarios y nuestras operaciones comerciales;
• y cumplir obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables, de información o relativas al cumplimiento de la ley.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando resulte aplicable en virtud del RGPD, el RGPD del Reino Unido o leyes similares, podemos tratar su información personal al amparo de una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Contrato: cuando el tratamiento sea necesario para prestar los servicios que usted solicita o ejecutar un contrato celebrado con usted.
• Medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para responder a su consulta o preparar un presupuesto o itinerario antes de celebrar un contrato.
• Intereses legítimos: cuando el tratamiento sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como operar, mejorar, proteger y promocionar nuestros servicios, siempre que sus derechos e intereses no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento: cuando usted nos haya prestado su consentimiento, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o cookies no esenciales.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir las leyes y normativas aplicables.

6. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares para:

• garantizar el correcto funcionamiento del sitio web;
• recordar sus preferencias;
• comprender el tráfico y el uso del sitio web;
• mejorar el rendimiento del sitio web;
• medir la eficacia de la publicidad;
• y permitir el remarketing o la publicidad en redes sociales, cuando corresponda.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web. Otras son opcionales, entre ellas las cookies analíticas y publicitarias.

Cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales o tecnologías similares. También puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, nuestro banner de cookies o herramienta de preferencias.

7. Cómo compartimos su información

Podemos compartir su información personal con:

• hoteles, aerolíneas, operadores ferroviarios, guías locales, operadores de atracciones y proveedores de transporte;
• socios de viajes y proveedores en los destinos;
• procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros;
• proveedores de alojamiento web, análisis, marketing, CRM, comunicaciones y servicios informáticos;
• contables, auditores, aseguradoras, asesores jurídicos y otros asesores profesionales;
• autoridades gubernamentales, organismos reguladores, tribunales, cuerpos encargados del cumplimiento de la ley o autoridades de inmigración cuando lo exija la ley o resulte razonablemente necesario;
• y un comprador, inversor, afiliado, sucesor o adquirente en relación con una fusión, reestructuración, financiación o venta de activos empresariales.

No comunicamos información personal con mayor amplitud de la razonablemente necesaria para los fines descritos en esta Política de privacidad.

8. Venta o intercambio de información personal

No vendemos su información personal a cambio de dinero en el sentido comercial ordinario.

No obstante, según las herramientas que utilicemos, determinadas tecnologías publicitarias o analíticas pueden considerarse «intercambio» u otra actividad regulada similar conforme a algunas leyes de privacidad, incluida la legislación de California. Cuando esto resulte aplicable, proporcionaremos los avisos y las opciones exigidos por la legislación correspondiente.

9. Transferencias internacionales de datos

Dado que trabajamos con viajeros internacionales y proveedores de servicios de varios países, su información personal puede transferirse, almacenarse o consultarse desde jurisdicciones situadas fuera de su país de residencia.

Cuando la ley lo exija, adoptamos medidas razonables para aplicar garantías adecuadas a las transferencias internacionales de datos.

10. Durante cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, entre ellos:

• responder a consultas;
• facilitar presupuestos;
• organizar y prestar servicios;
• mantener registros de clientes y de la empresa;
• cumplir requisitos legales, fiscales, contables y reglamentarios;
• resolver controversias;
• y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando no podamos indicar por adelantado un plazo de conservación exacto, lo determinaremos en función del tipo de información, el fin para el que se recopiló, su sensibilidad, los requisitos legales y la necesidad operativa.

11. Sus derechos de privacidad

En función de su ubicación y de las leyes que le sean aplicables, puede tener derecho a:

• solicitar acceso a su información personal;
• solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta;
• solicitar la supresión de su información personal;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerse a determinados tratamientos;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• solicitar la portabilidad de determinada información personal;
• darse de baja de determinadas comunicaciones comerciales;
• y presentar una reclamación ante una autoridad de control o reguladora competente.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected]

Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes.

12. Comunicaciones comerciales

Cuando la ley lo permita, podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre destinos, ideas de viaje, ofertas, novedades o servicios relacionados.

Puede darse de baja de los correos electrónicos comerciales en cualquier momento mediante:

• el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo electrónico; o
• poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]

La baja de las comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones relacionadas con los servicios que sean necesarias para su consulta, reserva u organización del viaje.

13. Aviso de privacidad de California

Si reside en California, puede tener derechos conforme a la legislación de privacidad de California, con sujeción a las excepciones aplicables, entre ellos el derecho a:

• conocer qué categorías de información personal recopilamos;
• conocer los fines para los que se utiliza;
• solicitar acceso a elementos concretos de información personal;
• solicitar la supresión;
• solicitar la rectificación;
• y ejercer derechos relacionados con la venta o el intercambio de información personal, cuando corresponda.

Los residentes de California pueden presentar solicitudes de privacidad poniéndose en contacto con nosotros en: [email protected]

No le discriminaremos ilegalmente por ejercer los derechos de privacidad aplicables.

14. Visitantes internacionales

Si accede a nuestro sitio web o se pone en contacto con nosotros desde fuera del país en el que se basan nuestras operaciones comerciales, tenga en cuenta que su información puede transferirse internacionalmente y tratarse en jurisdicciones cuyas normas de protección de datos difieran de las de su país.

Al facilitarnos su información personal, comprende que dichas transferencias pueden ser necesarias para responder a su consulta o prestar servicios relacionados con viajes, con sujeción a los requisitos legales aplicables.

15. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos conscientemente información personal directamente de menores sin la autorización adecuada.

Si considera que un menor nos ha facilitado información personal de forma inadecuada, póngase en contacto con nosotros. Adoptaremos medidas razonables para revisarla y, cuando corresponda, eliminarla.

16. Seguridad de los datos

Utilizamos garantías administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal frente al acceso, la comunicación, la alteración, el uso indebido o la destrucción no autorizados.

Sin embargo, no puede garantizarse que ningún sitio web, servicio en línea o método de transmisión de datos sea completamente seguro. Por ello, aunque adoptamos medidas razonables para proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

17. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, herramientas, sistemas de reserva, servicios de redes sociales u otras plataformas externas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros.

Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de todos los servicios de terceros que utilice.

18. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones, obligaciones legales o prácticas de privacidad.

Cuando actualicemos esta Política de privacidad, modificaremos la fecha de «Última actualización» que figura al principio de esta página. Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento cuando sea necesario.

19. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nosotros:

Tocntravel
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +86 185 1570 2186